Política de reembolso

Trocas, Devoluções e Reembolso.

A Loniage deseja que sua experiência de home spa seja impecável. Nossa política foi desenhada para ser transparente, ágil e, acima de tudo, respeitar você e o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, nos casos de compras realizadas fora do estabelecimento comercial (incluindo compras online).

Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar:

Troca do produto
Devolução com reembolso integral do valor pago.

Após o decurso do prazo de 7 (sete) dias corridos, não será possível realizar troca ou devolução com fundamento no direito de arrependimento.

2. DA RESPONSABILIDADE POR VÍCIOS:

1. Seus Eletrônicos (Produtos Duráveis)

Queremos que seu novo aparelho seja seu melhor aliado. Se notar qualquer falha de fabricação ou se ele não estiver funcionando como deveria, você tem até 90 dias para falar conosco.

Dica Amiga: Se você notar algo logo de cara (avaria externa ou detalhe visual), nos avise em até 48 horas. Isso nos ajuda a agilizar todo o suporte para você.
Como funciona? Para sua comodidade, nós cobrimos o custo do frete do seu primeiro envio. Geramos uma etiqueta para que o produto chegue até o nosso Time de Qualidade.
A Próxima Etapa: Assim que o item chegar, nossos especialistas farão um olhar cuidadoso para entender o que houve. Após essa análise, entraremos em contato com você para apresentar a melhor solução (seja a substituição, reembolso ou crédito), conforme previsto no CDC.

2. Seus Cosméticos e Cuidados (Produtos Não Duráveis)

Sua rotina de beleza deve ser impecável. Caso sinta qualquer defeito de fabricação, o prazo para nos contatar é de 30 dias.

Atenção aos Detalhes: Se o produto chegou com danos visíveis ou vazamentos, pedimos a gentileza de nos enviar um e-mail em até 48 horas. Esse aviso rápido nos ajuda a entender se algo aconteceu durante o trajeto.
Apoio Loniage: Assim como nos eletrônicos, o primeiro envio para nossa análise é por nossa conta.
Resultado da Análise: Nosso time avaliará a composição e a embalagem. Caso seja confirmado um defeito de fabricação, seguiremos com a solução escolhida por você entre as opções legais.

O QUE VOCÊ PRECISA SABER:

Para que possamos realizar essa análise com precisão, o produto deve ser enviado em sua embalagem original e sem sinais de uso indevido. Caso nosso time identifique que o problema foi causado por mau uso, o processo de troca poderá ser encerrado, seguindo as diretrizes do Art. 12 do CDC.

Estamos aqui por você:

Qualquer dúvida ou necessidade, nosso canal oficial é único e humano: 📩 Suporte@loniage.com

3. Critérios e Condições Para Devolução

Para que a solicitação de troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

Estar em sua embalagem original;
Sem indícios de uso ou dano;
Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais, certificados, brindes e itens originais;

O não atendimento a qualquer dessas condições poderá implicar na recusa da devolução ou no envio do produto de volta ao cliente.

Como solicitar sua troca ou devolução:

Se o seu produto cumpre todos os requisitos acima, o próximo passo é simples! Basta nos enviar um e-mail para suporte@loniage.com com as seguintes informações:

Assunto do e-mail: Troca ou Devolução – [Número do seu Pedido]
No corpo do e-mail, informe: Seu nome completo e CPF. Explique o motivo da solicitação.
Anexo: Por favor, envie fotos nítidas do produto para que possamos agilizar a análise.

Critérios que invalidam o direito à arrependimento:

I. Inexistência de Defeito (Art. 12, § 3º, II): Se o produto está em perfeitas condições e funciona como prometido, a empresa não é obrigada a devolver o dinheiro apenas porque o cliente "não gostou" ou "achou que seria diferente" (em compras presenciais).

II. Comparação com Terceiros (Art. 12, § 2º): O fato de uma marca concorrente ter um recurso a mais não torna o seu produto defeituoso nem dá direito a reembolso.

III. Prazo de Sanção (Art. 18, § 1º): O cliente não pode exigir o dinheiro de volta imediatamente se houver um vício. A empresa tem, por lei, o direito de 30 dias para consertar o problema antes de ser obrigada a reembolsar ou trocar.

IV. Uso Indevido (Art. 12, § 3º, III): Se o problema foi causado por mau uso, queda ou negligência do cliente, a responsabilidade do fornecedor é excluída.

4. Cancelamento Antes do Envio

Cancelamento de Pedidos em Trânsito

Impossibilidade de Suspensão Logística: Uma vez que o pedido tenha sido despachado de nosso centro de distribuição e o Código de Rastreio gerado, o processo de envio e tramitação aduaneira torna-se irreversível. Por normas de logística internacional e alfandegária, não é tecnicamente possível interceptar, pausar ou cancelar um objeto que já esteja em trânsito aéreo ou em processo de fiscalização na Receita Federal.

Procedimento Obrigatório para Cancelamento/Arrependimento: Caso o cliente deseje exercer seu Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC) após o despacho, deverá obrigatoriamente seguir o rito de "Recebimento e Devolução":

Aguardar a Entrega: O cliente deve aguardar a chegada do carteiro e realizar o recebimento do pacote no endereço cadastrado.
Não Recusar a Entrega: Alertamos que a recusa do recebimento junto aos Correios pode caracterizar abandono de mercadoria ou remessa para refugo, impossibilitando a recuperação do bem pela empresa.
Solicitar a Devolução: Após receber o pacote, o cliente deve entrar em contato com nosso Suporte em até 7 (sete) dias corridos.
Logística Reversa Nacional: Nossa equipe fornecerá uma etiqueta de postagem para que o cliente envie o produto para nosso centro de triagem no Brasil (e não para o exterior).

Condição para Reembolso: O reembolso integral (produto + frete) será liberado somente após a confirmação do recebimento do produto em nosso centro de triagem no Brasil. O não cumprimento da etapa de recebimento pelo cliente, resultando em perda ou descarte do objeto pelos Correios por "Recusa do Destinatário", poderá inviabilizar o reembolso, uma vez que o produto não retornará à empresa.

5. Reembolsos

Nos casos em que for devido o reembolso por defeito confirmado ou arrependimento, este será realizado no prazo de até 10 (dez) dias corridos, contados do recebimento do produto devolvido pela empresa.

A restituição ocorrerá da seguinte forma:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora do cartão e constará na fatura subsequente, conforme as regras da administradora.
PIX: o valor será devolvido em até 10 (dez) dias corridos, mediante transferência para a conta de origem do pagamento.

Reembolso Parcial

O reembolso parcial será aplicável quando o cliente optar pela devolução de apenas parte dos produtos adquiridos, mantendo-se sob sua posse os demais itens do pedido. Nessa hipótese, a restituição será realizada de forma proporcional exclusivamente aos produtos efetivamente devolvidos, podendo o valor do frete ser ajustado de maneira proporcional, quando aplicável, conforme as circunstâncias da contratação e da devolução.

Caso seja constatado que o produto retornado não condiz com as especificações técnicas e estado de conservação que saiu da EMPRESA, fica esta última desobrigada de qualquer tipo/espécie de reembolso.

6. Avarias no Transporte ou Pedido Incompleto

Se a caixa chegou amassada, aberta ou faltando itens:

Assim que receber e observar tais avarias, avise-nos em até 48 horas com fotos da embalagem. Enviaremos um novo item sem custos.

7. Endereço Incorreto

A Loniage não se responsabiliza pelo não recebimento caso o endereço informado no checkout esteja incorreto ou incompleto.

Caso o produto retorne para nós por este motivo, o cliente poderá optar pelo reenvio (mediante pagamento de nova taxa de frete) ou reembolso do valor do produto (descontando os custos logísticos já incorridos).

Dúvidas? Nossa equipe está pronta para ajudar: suporte@loniage.com