Política de frete

Política de Transporte e Entrega Loniage

1. Nosso Compromisso com o Transporte

Na Loniage, nos dedicamos a entregar seus pedidos com o máximo de cuidado. Para isso, selecionamos transportadoras qualificadas e monitoramos todo o processo, desde a saída do nosso centro de distribuição até a chegada na sua casa, utilizando sistemas integrados de rastreamento.

Embora nos empenhamos para que tudo ocorra perfeitamente, vale ressaltar que trabalhamos com serviços de terceiros. Por isso, eventos fora do nosso controle direto — como condições climáticas adversas, greves, atos governamentais ou casos de força maior — podem, eventualmente, impactar o fluxo logístico.

Precisa de ajuda? Caso você note qualquer intercorrência com sua entrega (atrasos incomuns, danos na embalagem ou extravio), pedimos que entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail: Suporte@loniage.com.

Nossa equipe prontamente investigará a situação junto à transportadora responsável. Se for confirmada qualquer falha na prestação do serviço logístico, assumimos o compromisso de realizar a substituição do produto para você.

2. Acompanhamento do seu Pedido (Rastreamento)

Queremos que você saiba exatamente onde seu produto está. Por isso, assim que sua encomenda for despachada, disponibilizaremos um código de rastreamento exclusivo.

Onde rastrear: Você pode acompanhar cada etapa da entrega diretamente em nosso site, na seção Rastreio.

Dificuldades? Caso prefira ou tenha qualquer dúvida, você também pode utilizar o código em nosso sistema ou nos sites das transportadoras parceiras.

Se precisar de auxílio com o rastreio, envie um e-mail para Suporte@loniage.com com as seguintes informações para agilizar seu atendimento:

Assunto: Rastreio do pedido {coloque aqui o código do seu pedido}

Corpo do e-mail: Seu nome completo, CPF e a sua dúvida sobre a localização do pedido.

3. Sobre a Logística e Atualizações

Como utilizamos uma rede de parceiros logísticos especializados para garantir a entrega em todo o território nacional, o processo de atualização de status depende do sistema dessas transportadoras.

Nosso papel é fornecer a plataforma e o suporte para que você acompanhe essas atualizações, mas é importante lembrar que os prazos de trânsito e a frequência das atualizações no sistema seguem as normas e os procedimentos de cada parceira logística. Nós monitoramos de perto para que você tenha a melhor experiência possível.

4. Envio do Código de Rastreio

Para garantir que seu pedido chegue com segurança, nosso time de logística realiza uma conferência detalhada antes do envio. Por isso, seu código de rastreio será disponibilizado em até 4 (quatro) dias úteis após a confirmação do pagamento e processamento do seu pedido.

Trabalhamos intensamente para reduzir esse tempo, mas este prazo nos permite garantir que tudo esteja correto antes de o produto seguir viagem até você.

5. Prazos de Entrega

Nosso objetivo é que você receba seus produtos o quanto antes. O prazo médio de entrega é de até 15 dias corridos.

Sobre eventuais atrasos: Sabemos que imprevistos na malha logística nacional podem acontecer. Caso ocorra uma situação atípica, os prazos podem ser estendidos para até 30 dias úteis.

Nossa Garantia: Valorizamos sua confiança. Caso a entrega ultrapasse esse prazo limite de 30 dias úteis, garantimos a você o direito de solicitar o estorno integral do valor pago na compra.

Dica importante: Como as atualizações de localização e prazos são geradas pelo sistema das transportadoras, incentivamos que você utilize o código enviado por e-mail para acompanhar o trajeto da sua encomenda. Caso o status pareça estagnado por muitos dias, nossa equipe de suporte está à disposição no Suporte@loniage.com para verificar o que está acontecendo.